4月2日下午，安慶港華召開“傾心為民，服務創(chuàng)優(yōu)”暨優(yōu)質服務提升活動動員大會。公司黨政領導班子、各級管理人員和來自一線員工代表60余人參加了會議。
會議宣讀了《2015年安慶港華服務提升實施方案》和《安慶港華“弘揚沈浩精神，建設模范部門”主題實踐活動方案》?？偨浝硗跽淖鰟訂T報告，副總楊善俊提出要求，董事長潘炳應作重要講話。來自服務管理部門、一線員工代表分別結合本職崗位做表態(tài)發(fā)言。
總經理王政文指出，自2012年公司開展第一次服務提升活動以來，公司服務水平和服務效果均有較大幅度的改善和提高，隨著客戶對于服務品質和需求的不斷提升，公司必須以客戶滿足度為標準，再次開展本次服務提升活動，實現“傾心為民，服務創(chuàng)優(yōu)”目標?；顒右c市政府“支持中小企業(yè)主動適應新常態(tài)實現健康發(fā)展行動”相結合，真正打造出主動式、一站式和創(chuàng)新式服務體系，充分展示港華優(yōu)質服務理念、優(yōu)質服務形象和優(yōu)質服務水平。
董事長潘炳應強調，優(yōu)質服務打造無止境，要從四個方面著力提升：一要踐行使命。全體員工要牢記港華“以客為尊”的使命，提高對服務重要性的認識，切實履行崗位服務職責，彰顯現代公共事業(yè)企業(yè)價值；二要齊抓共創(chuàng)。全體員工要樹立全過程、全方位和全局服務的意識，進一步規(guī)范服務行為，強化效能建設；三要全員參與。全體員工要將服務提升作為常態(tài)化工作，努力實現服務全覆蓋、服務無缺陷的目標，形成“人人都是公司形象，個個爭當服務標兵”的良好氛圍；四要整體提升?；顒右陨现料碌睾葑ヂ鋵?，真正抓出成效，尤其是針對反復出現的服務問題要重點抓，抓到底，真正促進公司整體服務素質和服務水平全方位的提升。
安慶港華本次服務提升活動將從今年4月持續(xù)到12月，圍繞“傾心為民，服務創(chuàng)優(yōu)”活動主題，以實施“加強窗口建設，強化服務透明”、“規(guī)范服務行為，提升服務細節(jié)”、“打造服務標桿，塑造行業(yè)形象”為主要內容，通過開展服務動員、服務問題清單梳理、服務評比與監(jiān)督、服務硬件投入、熱線現場辦公等12項專題活動，不斷提升員工服務意識、改進工作作風、提高服務效能，打造港華燃氣高效、親切、優(yōu)質、專業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)形象。
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